Política de Privacidade
1. Introdução
A presente Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais fornecidas pelos usuários durante a utilização de nossos serviços de atendimento, comunicação e relacionamento com clientes por meio do WhatsApp e outros canais digitais.
Ao interagir conosco, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
2. Dados Coletados
Podemos coletar e processar os seguintes dados:
- Nome do usuário;
- Número de telefone;
- Conteúdo das mensagens trocadas através do WhatsApp;
- Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário durante o atendimento;
- Dados necessários para prestação dos serviços contratados;
- Data e horário das interações.
3. Finalidade do Tratamento dos Dados
Os dados coletados poderão ser utilizados para:
- Realizar atendimento ao cliente;
- Responder solicitações e dúvidas;
- Enviar informações relacionadas aos serviços solicitados;
- Realizar acompanhamento de pedidos e atendimentos;
- Melhorar a qualidade dos serviços prestados;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Utilização do WhatsApp
Utilizamos a plataforma WhatsApp Business por meio da WhatsApp Cloud API para comunicação com clientes e usuários.
Ao iniciar contato conosco através do WhatsApp, o usuário concorda com o tratamento das informações necessárias para o atendimento solicitado.
5. Automação e Integrações
Para otimizar nossos processos de atendimento e relacionamento, utilizamos ferramentas de automação e integração de sistemas, incluindo:
- Plataforma WhatsApp Business;
- Sistemas de CRM (Customer Relationship Management);
- Ferramentas de automação de processos;
- Sistemas de armazenamento e gerenciamento de informações.
Essas ferramentas são utilizadas exclusivamente para execução dos serviços contratados e melhoria da experiência do usuário.
6. Compartilhamento de Dados
Não comercializamos dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados apenas:
- Com fornecedores de tecnologia necessários para operação dos serviços;
- Quando exigido por obrigação legal;
- Mediante autorização do titular dos dados.
Todos os parceiros envolvidos devem adotar medidas adequadas de segurança e proteção de dados.
7. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:
- Acesso não autorizado;
- Alteração indevida;
- Divulgação não autorizada;
- Perda ou destruição acidental.
Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos.
8. Retenção dos Dados
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:
- Prestação dos serviços;
- Cumprimento de obrigações legais;
- Exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.
Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.
9. Direitos do Titular dos Dados
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o usuário poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados;
- Portabilidade dos dados;
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
10. Solicitação de Exclusão de Dados
O titular dos dados poderá solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento por meio dos canais de contato informados nesta Política.
A solicitação será analisada e atendida conforme os requisitos legais aplicáveis.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:
E-mail: contato@ativamentevirtual.com
Responsável pelo tratamento dos dados:
AtivaMente Virtual - AMV
12. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.